Bonnes pratiques emailing
Emails personnalisés et relation client : un conte de Noël
Depuis des années, les emails personnalisés ont été un objectif pour les marketeurs. Pourtant, peu s'y sont mis. Pourquoi ne pas essayer avant les fêtes ?
Ces dernières semaines, vous avez probablement remarqué que nos articles avaient pris une teinte festive. Nous vous avons préparé tout un tas d’astuces d’emailing pour vous aider à traverser la période de l’année la plus stressante pour les marketeurs. Et cet article n’y fait pas exception. Aujourd’hui, nous allons parler personnalisation. « Encore ? » diront certains. Oui, encore. Pourquoi ? Eh bien, parce que plus de la moitié des marketeurs rechignent encore à personnaliser leurs contenus, alors qu’ils sont 70 % à reconnaître qu'ils devraient absolument le faire (ils indiquent d’ailleurs qu’ils comptent s’y mettre au cours des 12 prochains mois). Pourquoi ne pas profiter des fêtes de fin d’année qui arrivent à grands pas pour booster votre ROI grâce à la personnalisation ?
Pourquoi adopter la personnalisation ?
Bien que la personnalisation ne soit pas un sujet méconnu, elle est encore loin d’être largement adoptée. Voici donc quelques éléments à garder en tête si vous vous penchez sur la question.
Comme l’a dit Lester Wunderman, père du marketing direct, les individus sont une fin et non un moyen et le marketing direct (y compris les emails) repose sur des données. Ainsi, vous devez connaître les besoins de vos abonnés et leur proposer la bonne offre, au bon moment. Ne leur imposez jamais un service ou produit inadapté. Cette définition de la personnalisation établie par M. Wunderman en 1996 est toujours d’actualité.
Les chiffres le confirment. En bref, les emails personnalisés sont plus performants que les emails non personnalisés, notamment en termes de taux d’ouverture (+ 30 %) et de clic (+40 %). Dans les emails marketing comme transactionnels, tout peut être personnalisé : objet, contenu, offres, couleurs, call-to-action (CTA), etc.
En interpellant ses lecteurs par leur prénom, la newsletter d’Artips est plus chaleureuse.
Manga Sanctuary se sert de la localisation pour envoyer à ses contacts des emails automatisés personnalisés.
La personnalisation a aussi sa place dans les emails transactionnels, comme le montre le message de confirmation de Trainline...
...ou dans les objets, comme le prouve la campagne de Booking.com.
Donc, si vous ne nous croyez pas sur parole, faites confiance aux chiffres et lancez-vous dès maintenant pour tirer profit de la personnalisation pendant les fêtes (et après aussi, on l’espère).
Qu’attendre de cette période de fêtes ?
Cette année encore, la bataille pour atterrir dans la boîte de réception de vos destinataires sera rude. Seuls les marketeurs les plus doués et les plus originaux sauront se démarquer. Voici ce que nous avons appris l’année dernière